Annuleringsbeleid
1. Annulering van niet-verzonden bestellingen
Je kunt een verzoek indienen om je bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.
Als de bestelling nog niet is verzonden en wij de annulering bevestigen, annuleren wij de bestelling en betalen wij het reeds betaalde bedrag terug. We brengen geen kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld of wettelijk zijn toegestaan.
Een annuleringsverzoek voor een bestelling die nog niet is verzonden, wordt verwerkt nadat wij de bestel- en verzendstatus hebben gecontroleerd en de annulering aan je hebben bevestigd.
2. Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure tegenhouden. Dit beperkt je wettelijke consumentenrechten echter niet.
Bij online aankopen heb je in Nederland doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Voor bestellingen met meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Je kunt ons ook vóór de levering laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Je hoeft daarvoor niet te wachten totdat het product is aangekomen. Je moet binnen de toepasselijke termijn duidelijk aan ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht hiervoor een specifieke formulering of een bepaald formulier te gebruiken.
Na herroeping moet je het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij aanbieden het op te halen of de wet anders bepaalt. De verdere afhandeling verloopt volgens de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Hoe dien je een verzoek in?
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur bij voorkeur een e-mail naar contact@velaavonalis.com. Je kunt tijdens onze klantenservicetijden ook telefonisch contact opnemen via +81 78-672-4195.
Vermeld duidelijk of je een gewone annulering van een niet-verzonden bestelling wilt aanvragen of gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Stap 2: Verstrek je bestelgegevens
Vermeld om je verzoek snel te kunnen verwerken:
- Je bestelnummer.
- De naam of het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
- Je verzoek tot annulering of herroeping.
- Eventuele aanvullende informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling te identificeren.
Stuur geen volledig betaalkaartnummer, pincode, wachtwoord of andere onnodige gevoelige gegevens mee.
Stap 3: Controle en bevestiging
Wij controleren de bestel- en verzendstatus en informeren je over de uitkomst. Als een gewone annulering niet meer mogelijk is omdat de bestelling al is verzonden, leggen we uit welke vervolgstappen beschikbaar zijn.
Een verzoek om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht hoeft niet door ons te worden goedgekeurd om rechtsgeldig te zijn. Als je je herroeping binnen de wettelijke termijn duidelijk aan ons hebt meegedeeld, blijft deze mededeling geldig, ook als onze bevestiging later volgt.
4. Terugbetaling
Bij een bevestigde annulering van een betaalde, niet-verzonden bestelling betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug.
Bij wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn, waaronder in beginsel de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Als je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, hoeven de extra kosten boven het standaardtarief doorgaans niet te worden terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping kunnen andere regels gelden.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je instemt met een andere methode waarvoor geen extra kosten worden aangerekend. Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug. We mogen de terugbetaling opschorten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De verwerking door je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan extra tijd vergen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen die voor ons gelden.
5. Vragen over je annulering of terugbetaling
Heb je vragen over je verzoek of heb je je terugbetaling niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@velaavonalis.com en vermeld je bestelnummer. We controleren de status en helpen je verder.
6. Contactgegevens
Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)