Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom bij Velaavonalis. Via velaavonalis.com kunt u online meubels bekijken, bestellen en laten bezorgen in Nederland. Dit servicebeleid geeft een overzicht van onze dienstverlening en moet worden gelezen in samenhang met onze overige beleidsdocumenten en de toepasselijke wetgeving.
Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten. Als een bepaling in dit beleid afwijkt van dwingende wettelijke regels, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.
2. Gebruik van onze website
U dient onze website op een rechtmatige manier te gebruiken. Fraude, ongeoorloofde toegang en handelingen die de veiligheid of normale werking van de website verstoren, zijn niet toegestaan.
Als de website accountfuncties aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van uw inloggegevens en het verstrekken van juiste informatie.
Wij streven ernaar onze website, productinformatie en klantenservice beschikbaar te houden. Tijdelijke storingen of onderbrekingen kunnen voorkomen. Dit ontslaat ons niet van wettelijke verplichtingen die op onze dienstverlening van toepassing zijn.
3. Productinformatie, prijzen en beschikbaarheid
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet als een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Controleer vóór het bestellen de productgegevens, de totale prijs, eventuele bezorgkosten en het bezorgadres. De op de website en tijdens het afrekenen vermelde informatie is bepalend voor uw bestelling, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Als wij een fout in productinformatie of prijzen ontdekken, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Een fout geeft ons niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te annuleren.
4. Bestellingen en betaling
U kunt een bestelling plaatsen via het bestelproces op onze website. Controleer vóór het afronden van uw bestelling de gekozen producten, de prijs, eventuele bezorgkosten en uw gegevens.
De volgende kaartmethoden kunnen beschikbaar zijn, afhankelijk van de opties die tijdens het afrekenen worden weergegeven:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
De betaling kan afhankelijk zijn van goedkeuring door de kaartuitgever en eventuele vereiste beveiligingscontroles. De beschikbare betaalmethoden en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Als een betaling mislukt of u een mogelijke dubbele afschrijving opmerkt, neem dan contact met ons op via contact@velaavonalis.com. Stuur geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes, pincodes of wachtwoorden per gewone e-mail.
5. Verzending en bezorging
Wij bezorgen in heel Nederland. De belangrijkste verzendvoorwaarden zijn:
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Verwerking van bestellingen: bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans vanaf die werkdag verwerkt. Bestellingen na 18:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Dit betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden.
- Geschatte bezorgtijd: doorgaans 10–15 werkdagen na verzending.
- Vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx, afhankelijk van de bestelling en de beschikbare dienstverlening.
- Bezorgkosten: € 9,99 bij een bestelbedrag lager dan € 90. Bij een bestelbedrag van € 90 of meer is de standaardbezorging gratis.
- Track-and-trace: indien beschikbaar, verstrekken wij na verzending trackinginformatie.
De verwerkingstijd en de bezorgtijd zijn afzonderlijke perioden. De uiteindelijke levering vindt plaats binnen de overeengekomen of anderszins wettelijk vereiste termijn. Als geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn.
Bij vertraging, verlies of transportschade beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving en ons verzendbeleid. In beginsel blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Lees de volledige voorwaarden in ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om deze te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com of telefonisch via +81 78-672-4195. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.
Wij controleren de actuele bestel- en verzendstatus en informeren u over de uitkomst. Als de annulering wordt bevestigd, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.
Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de reguliere procedure voor annulering vóór verzending worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten niet.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.
7. Retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke garantie
Wij bieden geen afzonderlijke directe omruilservice aan. Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u doorgaans het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt geen wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer die rechten van toepassing zijn.
Bij online aankopen hebt u doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. De termijn begint in beginsel op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling met meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren. Gebruik de online herroepingsfunctie op onze website of een andere toegestane manier om uw herroeping kenbaar te maken. Na herroeping moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij de wet anders bepaalt.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn, waaronder in beginsel de kosten van de oorspronkelijke standaardbezorging. De consument kan verantwoordelijk zijn voor de directe retourkosten als dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat. Een eventuele waardevermindering kan alleen in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kunnen onder meer kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn. Het enkele openen van de verpakking of redelijkerwijs inspecteren van het product betekent niet automatisch dat uw rechten vervallen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijnen en volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat nodig is voor onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, bezorgingen, klantenservice, websitebeveiliging en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Afhankelijk van het doel kan de verwerking zijn gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of toestemming, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen wij toestemming volgens de toepasselijke regels. Het enkele bezoeken of gebruiken van de website geldt niet automatisch als toestemming.
Meer informatie over de soorten gegevens die wij verwerken, de doeleinden, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in ons afzonderlijke Privacybeleid.
9. Vragen en klachten
Hebt u een vraag of klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk.
Wij streven ernaar uw melding zorgvuldig te behandelen. Dit beperkt niet uw recht om een bevoegde instantie te benaderen of andere wettelijke stappen te ondernemen.
10. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Op onze dienstverlening en overeenkomsten is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenbeschermingsregels die voor uw situatie gelden.
Een eventuele rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van dwingende wettelijke bepalingen die anders op uw overeenkomst van toepassing zouden zijn.
Contactgegevens
Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)