Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourneren en omruilen

Wij bieden een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en een aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen na ontvangst van het product. De aanvullende service doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Wilt u een ander product ontvangen, dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel te lopen op de dag waarop u het laatste product of onderdeel ontvangt.

U kunt ons binnen deze termijn duidelijk per e-mail laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. De verzenddatum geldt als uitgangspunt.

Als de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd volgens de toepasselijke wetgeving.

3. Aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunt u binnen 35 dagen na ontvangst een retour aanvragen wanneer u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd. Deze aanvullende service geldt onder de redelijke en vooraf meegedeelde voorwaarden van dit beleid.

Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. De aanvullende retourservice beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product niet.

4. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt per e-mail een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com en vermeld uw bestelnummer. Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug.

Omdat de verwerking van uw bestelling mogelijk al is gestart, kunnen wij niet garanderen dat annulering vóór verzending altijd mogelijk is. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer als een niet-verzonden bestelling worden geannuleerd. U kunt echter gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten van kracht.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is uw product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe om de beoordeling te vergemakkelijken. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u geen wettelijke aanspraak kunt maken.

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Afhankelijk van de situatie kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke bescherming bij non-conformiteit kent in Nederland niet voor alle producten een vaste maximale termijn van twee jaar. De duur van uw rechten hangt mede af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten en de omstandigheden van het geval. Uw wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt tot de vrijwillige retourtermijn van 35 dagen.

Wanneer herstel, vervanging of retour noodzakelijk is vanwege non-conformiteit, dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

6. Een retour aanvragen

Stap 1 – Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar contact@velaavonalis.com met uw bestelnummer en een beschrijving van uw verzoek. Vermeld of het gaat om annulering, wettelijke herroeping, vrijwillige retour of een productprobleem.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven. Uw verklaring moet wel duidelijk maken dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Stap 2 – Ontvang retourinstructies

Wij informeren u over de vervolgstappen, het retouradres, de verzendmethode en de toepasselijke retourkosten. Onze beoordeling mag u er niet van weerhouden om tijdig uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Stap 3 – Ontvang het retourlabel

Als een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u dit per e-mail. U downloadt en print het label en bevestigt het volgens de instructies op het pakket.

Stap 4 – Verpak en verstuur het product

Verpak het product zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen en accessoires toe. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen automatische reden om een wettelijk geldige herroeping of terugbetaling te weigeren.

Stap 5 – Controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voor zover dat redelijkerwijs nodig is. Bij een goedgekeurde vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle in gang te zetten. Voor wettelijke herroepingen gelden altijd de wettelijke terugbetalingstermijnen.

7. Retourkosten en retourlabel

Retour wegens persoonlijke redenen

Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen redelijke retourkosten voor uw rekening komen als dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Bij een wettelijke herroeping betaalt u de rechtstreekse retourkosten alleen zelf als u daarover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd. Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde vaste retour- of administratiekosten in rekening.

Retour wegens een gebrek of verkeerde levering

Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen. Neem eerst contact met ons op voor passende retourinstructies.

8. Staat van het product en waardevermindering

U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen.

Als u het product verdergaand gebruikt of behandelt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die vermindering bij een wettelijke herroeping alleen in rekening brengen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een geopende verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van een wettelijke terugbetaling. Er vindt geen automatische volledige inhouding van de terugbetaling plaats zonder wettelijke grondslag.

9. Terugbetalingsbedrag

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer u uitdrukkelijk voor die methode hebt gekozen.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Bij non-conformiteit hangt de passende oplossing af van uw wettelijke rechten en de omstandigheden. Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden van onze aanvullende retourservice, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Terugbetalingstermijn en betaalmethode

Bij een wettelijke herroeping betalen wij u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een goedgekeurde vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het product in gang te zetten. Dit is onze beoogde verwerkingstijd en geen garantie dat het bedrag binnen die periode op uw rekening staat.

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt of de wet anders bepaalt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

De uiteindelijke bijschrijving is mede afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

11. Klachten en contact

Heeft u een klacht over een product, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren. Als een klacht meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de reden en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven van kracht, ongeacht onze aanvullende retourservice.

Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)