Verzendbeleid
Bezorggebied
Wij bezorgen meubels in heel Nederland, op adressen die binnen ons bezorggebied vallen en bereikbaar zijn voor de gekozen vervoerder.
Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, informeren wij u daarover zodra dit bekend is en bespreken wij, indien mogelijk, een passende oplossing.
Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag:
- Bestelbedrag lager dan € 90: € 9,99 standaardverzendkosten.
- Bestelbedrag van € 90 of hoger: gratis standaardverzending.
Bij een bestelbedrag van precies € 90 betaalt u dus geen standaardverzendkosten. De toepasselijke verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht als daarvoor een geldige grondslag bestaat en deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Tijdens deze periode verwerken wij uw bestelling en bereiden wij de artikelen voor verzending voor.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De totale bezorgduur bestaat doorgaans uit de verwerkingstijd en de transporttijd na verzending.
De genoemde verwerkingstijd is een indicatie. De levering vindt plaats binnen de bij uw bestelling overeengekomen termijn en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Vervoerders en transporttijd
Voor de verzending kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 10–15 werkdagen vanaf de verzending. De totale bezorgduur omvat daarnaast de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De daadwerkelijke bezorgdatum kan variëren door onder meer weersomstandigheden, drukte, operationele problemen of andere omstandigheden die het transport beïnvloeden. Deze omstandigheden ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.
De daadwerkelijk gebruikte vervoerder hangt af van de verzendregeling voor uw bestelling. Wij garanderen niet dat iedere bestelling door één specifieke vervoerder wordt bezorgd.
Als uw bestelling niet binnen de meegedeelde bezorgtermijn aankomt, neem dan contact met ons op via contact@velaavonalis.com.
6. Leveringstermijn en vertraging
Wij leveren binnen de bezorgtermijn die bij uw bestelling is overeengekomen. Als geen andere termijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u de overeenkomst onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden ontbinden en heeft u recht op terugbetaling.
U hoeft niet altijd een aanvullende termijn te geven. Dit kan bijvoorbeeld anders zijn wanneer wij weigeren te leveren of wanneer levering op een bepaalde datum essentieel is en dit volgens de toepasselijke wetgeving onmiddellijke ontbinding rechtvaardigt.
Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven van kracht.
7. Belastingen en douane
De prijzen en verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Toepasselijke belastingen worden verwerkt overeenkomstig de geldende prijsinformatie en wetgeving.
Voor leveringen binnen Nederland worden eventuele aanvullende kosten alleen in rekening gebracht wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn en vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Als voor een specifieke verzending douaneformaliteiten nodig zijn, hangt de afhandeling af van de daadwerkelijke verzendregeling. Wij informeren u over eventuele kosten die volgens de toepasselijke wetgeving vóór de aankoop moeten worden meegedeeld.
8. Bestelling volgen
Wanneer de gebruikte verzenddienst tracking ondersteunt, ontvangt u na verzending per e-mail het beschikbare trackingnummer of de relevante trackinginformatie.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn of een nieuwe status wordt weergegeven.
Als u geen trackinginformatie ontvangt of als de status gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, neem dan contact op via contact@velaavonalis.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzending kunnen onderzoeken.
9. Beschadigde, verloren of vertraagde zendingen
Beschadigde of verloren producten
Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet aankomt of een andere duidelijke afwijking vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's of andere relevante informatie toe. Wij onderzoeken de situatie en nemen zo nodig contact op met de vervoerder.
Wij blijven verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan anders zijn wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit levering, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke remedie. U hoeft niet eerst zelf een claim bij de vervoerder af te handelen voordat u uw wettelijke rechten tegenover ons kunt uitoefenen.
Vertragingen
Als uw bestelling de meegedeelde bezorgtermijn overschrijdt, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u de status te controleren en onderzoeken waar mogelijk de oorzaak van de vertraging.
Vertragingen bij de vervoerder ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.
10. Wijzigen van het bezorgadres
Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com. Vermeld uw bestelnummer en het juiste adres.
- Vóór verzending: als de bestelling nog niet is verzonden en de wijziging praktisch mogelijk is, proberen wij het adres aan te passen.
- Na verzending: een wijziging hangt af van de vervoerder, de verzendstatus en de beschikbare mogelijkheden. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Eventuele aanvullende kosten worden niet automatisch in rekening gebracht. Als kosten kunnen ontstaan, informeren wij u daarover vooraf wanneer dit wettelijk vereist is.
Een onjuist of onvolledig adres kan tot vertraging leiden. De gevolgen en eventuele kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid niet automatisch uit.
11. Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via contact@velaavonalis.com en vermeld uw bestelnummer.
Als de annulering wordt bevestigd, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Omdat de verwerking mogelijk al is begonnen, kunnen wij niet garanderen dat ieder verzoek vóór verzending kan worden uitgevoerd.
Bestellingen die al zijn verzonden
Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer worden geannuleerd alsof deze nog niet is verzonden. U kunt echter gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice.
Bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven uw wettelijke rechten van toepassing, ongeacht de verzendstatus.
12. Uw verantwoordelijkheid bij het bestellen
Zorg ervoor dat u een volledig en correct bezorgadres en de noodzakelijke contactgegevens verstrekt.
Als informatie ontbreekt of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om de situatie te bespreken.
Een onjuist adres of het niet kunnen ontvangen van een zending kan gevolgen hebben voor de bezorging. Eventuele vervolgstappen en kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden, de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Wij rekenen geen niet-aangekondigde vaste kosten en sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid niet zonder geldige grond uit.
13. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verzendstatus, bezorging, adreswijzigingen of een vertraagde zending? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)