3-zitsbank van cognacbruin PU-kunstleer met middenconsole en bekerhouders, 270 x 96 x 102 cm

Bezorggebied

Wij bezorgen meubels in heel Nederland, op adressen die binnen ons bezorggebied vallen en bereikbaar zijn voor de gekozen vervoerder.

Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, informeren wij u daarover zodra dit bekend is en bespreken wij, indien mogelijk, een passende oplossing.

Verzendkosten

De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag:

• Bestelbedrag lager dan € 90: € 9,99 standaardverzendkosten.
• Bestelbedrag van € 90 of hoger: gratis standaardverzending.

Bij een bestelbedrag van precies € 90 betaalt u dus geen standaardverzendkosten. De toepasselijke verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.

Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht als daarvoor een geldige grondslag bestaat en deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Tijdens deze periode verwerken wij uw bestelling en bereiden wij de artikelen voor verzending voor.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De totale bezorgduur bestaat doorgaans uit de verwerkingstijd en de transporttijd na verzending.

De genoemde verwerkingstijd is een indicatie. De levering vindt plaats binnen de bij uw bestelling overeengekomen termijn en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Vervoerders en transporttijd

Voor de verzending kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

De gebruikelijke transporttijd bedraagt 10–15 werkdagen vanaf de verzending. De totale bezorgduur omvat daarnaast de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.

De daadwerkelijke bezorgdatum kan variëren door onder meer weersomstandigheden, drukte, operationele problemen of andere omstandigheden die het transport beïnvloeden. Deze omstandigheden ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder hangt af van de verzendregeling voor uw bestelling. Wij garanderen niet dat iedere bestelling door één specifieke vervoerder wordt bezorgd.

Als uw bestelling niet binnen de meegedeelde bezorgtermijn aankomt, neem dan contact met ons op via contact@velaavonalis.com.

6. Leveringstermijn en vertraging

Wij leveren binnen de bezorgtermijn die bij uw bestelling is overeengekomen. Als geen andere termijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u de overeenkomst onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden ontbinden en heeft u recht op terugbetaling.

U hoeft niet altijd een aanvullende termijn te geven. Dit kan bijvoorbeeld anders zijn wanneer wij weigeren te leveren of wanneer levering op een bepaalde datum essentieel is en dit volgens de toepasselijke wetgeving onmiddellijke ontbinding rechtvaardigt.

Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven van kracht.

7. Belastingen en douane

De prijzen en verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Toepasselijke belastingen worden verwerkt overeenkomstig de geldende prijsinformatie en wetgeving.

Voor leveringen binnen Nederland worden eventuele aanvullende kosten alleen in rekening gebracht wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn en vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Als voor een specifieke verzending douaneformaliteiten nodig zijn, hangt de afhandeling af van de daadwerkelijke verzendregeling. Wij informeren u over eventuele kosten die volgens de toepasselijke wetgeving vóór de aankoop moeten worden meegedeeld.

8. Bestelling volgen

Wanneer de gebruikte verzenddienst tracking ondersteunt, ontvangt u na verzending per e-mail het beschikbare trackingnummer of de relevante trackinginformatie.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn of een nieuwe status wordt weergegeven.

Als u geen trackinginformatie ontvangt of als de status gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, neem dan contact op via contact@velaavonalis.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzending kunnen onderzoeken.

9. Beschadigde, verloren of vertraagde zendingen

Beschadigde of verloren producten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet aankomt of een andere duidelijke afwijking vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's of andere relevante informatie toe. Wij onderzoeken de situatie en nemen zo nodig contact op met de vervoerder.

Wij blijven verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan anders zijn wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit levering, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke remedie. U hoeft niet eerst zelf een claim bij de vervoerder af te handelen voordat u uw wettelijke rechten tegenover ons kunt uitoefenen.

Vertragingen

Als uw bestelling de meegedeelde bezorgtermijn overschrijdt, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u de status te controleren en onderzoeken waar mogelijk de oorzaak van de vertraging.

Vertragingen bij de vervoerder ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.

10. Wijzigen van het bezorgadres

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.

Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com. Vermeld uw bestelnummer en het juiste adres.

• Vóór verzending: als de bestelling nog niet is verzonden en de wijziging praktisch mogelijk is, proberen wij het adres aan te passen.
• Na verzending: een wijziging hangt af van de vervoerder, de verzendstatus en de beschikbare mogelijkheden. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Eventuele aanvullende kosten worden niet automatisch in rekening gebracht. Als kosten kunnen ontstaan, informeren wij u daarover vooraf wanneer dit wettelijk vereist is.

Een onjuist of onvolledig adres kan tot vertraging leiden. De gevolgen en eventuele kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid niet automatisch uit.

11. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via contact@velaavonalis.com en vermeld uw bestelnummer.

Als de annulering wordt bevestigd, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Omdat de verwerking mogelijk al is begonnen, kunnen wij niet garanderen dat ieder verzoek vóór verzending kan worden uitgevoerd.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer worden geannuleerd alsof deze nog niet is verzonden. U kunt echter gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice.

Bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven uw wettelijke rechten van toepassing, ongeacht de verzendstatus.

12. Uw verantwoordelijkheid bij het bestellen

Zorg ervoor dat u een volledig en correct bezorgadres en de noodzakelijke contactgegevens verstrekt.

Als informatie ontbreekt of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om de situatie te bespreken.

Een onjuist adres of het niet kunnen ontvangen van een zending kan gevolgen hebben voor de bezorging. Eventuele vervolgstappen en kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden, de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Wij rekenen geen niet-aangekondigde vaste kosten en sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid niet zonder geldige grond uit.

13. Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzendstatus, bezorging, adreswijzigingen of een vertraagde zending? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)

1. Retourneren en omruilen

Wij bieden een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en een aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen na ontvangst van het product. De aanvullende service doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Wilt u een ander product ontvangen, dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel te lopen op de dag waarop u het laatste product of onderdeel ontvangt.

U kunt ons binnen deze termijn duidelijk per e-mail laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. De verzenddatum geldt als uitgangspunt.

Als de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd volgens de toepasselijke wetgeving.

3. Aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunt u binnen 35 dagen na ontvangst een retour aanvragen wanneer u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd. Deze aanvullende service geldt onder de redelijke en vooraf meegedeelde voorwaarden van dit beleid.

Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. De aanvullende retourservice beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product niet.

4. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt per e-mail een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com en vermeld uw bestelnummer. Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug.

Omdat de verwerking van uw bestelling mogelijk al is gestart, kunnen wij niet garanderen dat annulering vóór verzending altijd mogelijk is. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer als een niet-verzonden bestelling worden geannuleerd. U kunt echter gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten van kracht.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is uw product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@velaavonalis.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe om de beoordeling te vergemakkelijken. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u geen wettelijke aanspraak kunt maken.

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Afhankelijk van de situatie kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke bescherming bij non-conformiteit kent in Nederland niet voor alle producten een vaste maximale termijn van twee jaar. De duur van uw rechten hangt mede af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten en de omstandigheden van het geval. Uw wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt tot de vrijwillige retourtermijn van 35 dagen.

Wanneer herstel, vervanging of retour noodzakelijk is vanwege non-conformiteit, dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

6. Een retour aanvragen

Stap 1 – Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar contact@velaavonalis.com met uw bestelnummer en een beschrijving van uw verzoek. Vermeld of het gaat om annulering, wettelijke herroeping, vrijwillige retour of een productprobleem.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven. Uw verklaring moet wel duidelijk maken dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Stap 2 – Ontvang retourinstructies

Wij informeren u over de vervolgstappen, het retouradres, de verzendmethode en de toepasselijke retourkosten. Onze beoordeling mag u er niet van weerhouden om tijdig uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Stap 3 – Ontvang het retourlabel

Als een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u dit per e-mail. U downloadt en print het label en bevestigt het volgens de instructies op het pakket.

Stap 4 – Verpak en verstuur het product

Verpak het product zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen en accessoires toe. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen automatische reden om een wettelijk geldige herroeping of terugbetaling te weigeren.

Stap 5 – Controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voor zover dat redelijkerwijs nodig is. Bij een goedgekeurde vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle in gang te zetten. Voor wettelijke herroepingen gelden altijd de wettelijke terugbetalingstermijnen.

7. Retourkosten en retourlabel

Retour wegens persoonlijke redenen

Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen redelijke retourkosten voor uw rekening komen als dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Bij een wettelijke herroeping betaalt u de rechtstreekse retourkosten alleen zelf als u daarover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd. Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde vaste retour- of administratiekosten in rekening.

Retour wegens een gebrek of verkeerde levering

Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen. Neem eerst contact met ons op voor passende retourinstructies.

8. Staat van het product en waardevermindering

U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen.

Als u het product verdergaand gebruikt of behandelt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die vermindering bij een wettelijke herroeping alleen in rekening brengen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een geopende verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van een wettelijke terugbetaling. Er vindt geen automatische volledige inhouding van de terugbetaling plaats zonder wettelijke grondslag.

9. Terugbetalingsbedrag

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer u uitdrukkelijk voor die methode hebt gekozen.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Bij non-conformiteit hangt de passende oplossing af van uw wettelijke rechten en de omstandigheden. Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden van onze aanvullende retourservice, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Terugbetalingstermijn en betaalmethode

Bij een wettelijke herroeping betalen wij u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een goedgekeurde vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het product in gang te zetten. Dit is onze beoogde verwerkingstijd en geen garantie dat het bedrag binnen die periode op uw rekening staat.

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt of de wet anders bepaalt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

De uiteindelijke bijschrijving is mede afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

11. Klachten en contact

Heeft u een klacht over een product, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren. Als een klacht meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de reden en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven van kracht, ongeacht onze aanvullende retourservice.

Adres: 4-chome 1-4, Cosoforu Nagura 201, Nagata-ku, Kobe, Hyogo 653-0883, Japan
Telefoon: +81 78-672-4195
E-mail: contact@velaavonalis.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)